রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

dh778-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে জানানো আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশ বা এখানে বর্ণিত অধিকার প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

SSL এনক্রিপ্টেড সংযোগbKash, Nagad, Rocket সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষে তথ্য বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট মালিকের পূর্ণ নিয়ন্ত্রণযোগাযোগে সরাসরি সাড়া
dh778 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ সরাসরি আমাদের কাছে পাঠান। অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে, কিংবা bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে — নিচের যেকোনো পথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং পরিচয় যাচাইয়ের পরেই তথ্য-সম্পর্কিত কাজ সম্পন্ন করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে সরাসরি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠান — দিনরাত যেকোনো সময়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান; পরিচয় যাচাইয়ের পর কাজ শুরু হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করা যায় — মোবাইল বা ডেস্কটপ, দুটো থেকেই।
তথ্য পরিচালনা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, এবং প্রতিটি সেশন SSL এনক্রিপ্টেড সংযোগে চলে। তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

কুকি নীতি

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — লগইন সেশন ধরে রাখতে ও মোবাইলে অ্যাকাউন্টের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে সম্মতি ছাড়া সক্রিয় হয় না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইলে সতর্কবার্তা যায়।

তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সেটি আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠাই।

তথ্য মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে রাখা প্রয়োজন নেই এমন তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

যোগাযোগ পদ্ধতি

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাজ শুরু হয়।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — অ্যাকাউন্টে লগইন করলেই চ্যাট বিকল্প পাবেন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। ডিভাইসের ধরন ও লগইন সময়ও রেকর্ড করা হয় নিরাপত্তার কারণে।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধুমাত্র যেসব প্রযুক্তি পরিষেবাদাতা সরাসরি আমাদের হয়ে কাজ করে, তারা সীমিত তথ্য দেখতে পায় এবং তারাও একই গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে তথ্যের একটি কপি পাঠাব। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে রাখা প্রয়োজন নেই এমন সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পেমেন্টের বিবরণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এর বাইরে অতিরিক্ত সময় রাখা হয় না।

হ্যাঁ, তবে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি — লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং মোবাইলে অ্যাকাউন্টের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে আপনার সম্মতি ছাড়া সক্রিয় হয় না।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি মোবাইল বা ডেস্কটপে অনেক তথ্য আপডেট করা যায়। যেসব তথ্য সেখান থেকে পরিবর্তন করা যায় না, সেগুলোর জন্য লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ। অপরিচিত ডিভাইস বা নতুন ব্রাউজার থেকে লগইনের চেষ্টা হলে নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বা ইমেইলে জানাই। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয় যাতে সর্বশেষ সংস্করণ সহজে চেনা যায়।

এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত অধিকার ও সুযোগ-সুবিধা প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নিজের অঞ্চলের প্রাসঙ্গিক বিধিমালা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।